TÓM TẮT
Mục tiêu. 1) Xác định tỷ lệ người bệnh điều trị nội trú hài lòng về các dịch vụ bệnh viện tại Bệnh viện đa khoa Long Mỹ năm 2008. 2) Tìm hiểu một số yếu tố không hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa Long Mỹ.
Đối tượng và phương pháp. Mô tả cắt ngang trên 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên. Bốc thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để phỏng vấn. Mỗi khoa chọn 5 người bệnh trong một ngày để phỏng vấn. Sự hài lòng theo phân loại Likert. Mức I: Rất hài lòng, rất tốt, rất đồng ý. Mức II: Hài lòng, tốt, khang trang, đồng ý. Mức III: Chấp nhận được. Mức IV: Không hài lòng, không tốt, không đồng ý. Mức V: Rất không hài lòng, rất không tốt, rất không đồng ý. Xếp loại chung: Hài lòng gồm: Mức I, II, III. Không hài lòng gồm: Mức IV, V. Kết quả. Tỷ lệ 91,5% người bệnh hài lòng chung về dịch vụ bệnh viện; về dịch vụ tiếp đón, hướng dẫn tỷ lệ 96,0%; về khám, theo dõi điều trị 96,6%. về phục vụ vệ sinh ăn uống 91,6%; về các thủ tục hành chính 95,0%; về công tác chăm sóc, điều dưỡng 91,5%. Tỷ lệ 8,5% người bệnh không hài lòng chung như ý kiến về thời gian chờ đợi lâu, thủ tục nhập viện và xuất viện chậm, khám bệnh nhanh, sơ sài, hướng dẫn người bệnh chưa rõ ràng, chưa tốt về vệ sinh thực phẩm,…
Kết luận. Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh là một công cụ hữu ích giúp nhà quản lý bệnh viện xây dựng các chương trình cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh.
Từ khoá. Bệnh viện, dịch vụ, hài lòng, điều trị nội trú.